Документация, содержащая описание процессов и функциональных характеристик программного обеспечения и информацию необходимую для его установки и эксплуатации
«WIZE Платформа по цифровизации и автоматизации взаимодействия с клиентом в рамках жизненного цикла подписки на автомобиль»
1. Общие сведения о программном обеспечении

Наименование ПО:
«WIZE Платформа по цифровизации и автоматизации взаимодействия с клиентом в рамках жизненного цикла подписки на автомобиль»

Правообладатель:
ООО «Платформа Подписки»

Назначение ПО:
WIZE Платформа по цифровизации и автоматизации взаимодействия с клиентом в рамках жизненного цикла подписки на автомобиль — система автоматизации первичного взаимодействия с клиентами, позволяющая принимать обращения, собирать данные о пользователях, формировать структурированные заявки и передавать их сотрудникам компании.
Платформа используется, в частности, для автоматизации процесса подписки на автомобиль, консультаций клиентов и первичного скоринга по заявке.

2. Основные функциональные возможности

ПО обеспечивает:
  • интерактивный диалог с пользователем через чат-интерфейс;
  • обработку запросов пользователей ИИ-агентом;
  • сбор данных и формирование заявки;
  • передачу заявки сотрудникам компании;
  • уведомление клиента о принятии заявки в работу;
  • просмотр оператором процесса выполнения в административной панели;
  • изменение логики сценариев и системных промптов;
  • ведение истории обращений и сессий.


3. Архитектура и основные компоненты

Компонент

Назначение

Веб-чат / интерфейс пользователя

Приём запросов, диалог с клиентом

ИИ-модуль

Интерпретация запроса, генерация ответов

n8n (оркестратор процессов)

Управление процессами, обработка данных, логика работы

База данных

Хранение заявок, журналов, сессий

Модуль уведомлений

Отправка писем пользователям

Админ-панель

Мониторинг execution, настройка промптов, тестирование сценариев

Moshub

Хранилище исходного кода, CI/CD

Docker Registry

Хранение сборок

Серверная инфраструктура

Selectel (СПБ — основная, Москва — резерв)



4. Описание процессов

4.1. Процесс обработки клиентского запроса

  1. Клиент заходит на сайт и открывает чат-интерфейс.
  2. ИИ-агент принимает запрос (например: «Хочу подписаться на автомобиль»).
  3. ИИ задаёт уточняющие вопросы (срок, бюджет, марка, потребности клиента).
  4. Данные структурируются в заявку.
  5. Заявка направляется сотрудникам компании через n8n.
  6. Клиент получает уведомление по e-mail:
  7. «Ваша заявка принята в работу».

4.2. Процесс контроля и изменения логики

  1. Ответственный сотрудник открывает n8n (admin access).
  2. Просматривает выполненные сценарии в разделе Executions.
  3. При необходимости корректирует системный промпт.
  4. Сохраняет изменения.
  5. Проверяет работу, отправив тестовый запрос в чат.


5. Технические характеристики

  • Web-интерфейс
  • API-взаимодействие
  • Защищённое подключение HTTPS
  • Возможность работы с очередями, webhook-ами
  • Поддержка логирования и мониторинга исполнения


6. Требования к установке и эксплуатации

SaaS-версия:

  • Доступ по выделенной ссылке
  • Авторизация по роли
  • Подключение к Интернету

On-premise (при локальной установке)

  • ОС: Linux (Ubuntu 20.04+) или Windows Server
  • CPU — 4 ядра+
  • RAM — 8 GB+
  • Диск — 50+ GB
  • Docker / Docker Compose
  • Доступ к веб-браузеру (Chrome/Edge/Firefox)


7. Процедура установки

  1. Развёртывание серверной части (контейнеры Docker)
  2. Настройка переменных окружения
  3. Подключение БД
  4. Настройка n8n workflows
  5. Настройка доменного имени и SSL
  6. Тестирование сценария взаимодействия


8. Эксплуатация

  • Контроль выполнения сценариев в n8n → Executions
  • Редактирование промптов и логики обработки
  • Просмотр журнала заявок
  • Ответ клиентам и работа с обращениями
  • Резервирование данных
  • Обновление версий платформы (SaaS — автоматически)

9. Поддержка

  • Техническая поддержка: support@wize-platform.ru
  • Документация предоставляется пользователю
  • Доступ к обучающим материалам
  • Возможность участия в демонстрационной сессии